Stroomstoring en schadevergoeding: wanneer de netbeheerder je moet betalen
In het kort
Zat je door een storing langer dan vier uur aaneengesloten zonder stroom, dan moet je netbeheerder je een vaste vergoeding betalen. Voor een gewone woning is dat 35 euro, met 20 euro erbij voor elke vier uur die de storing langer duurt. Je hoeft er niets voor aan te vragen. Schade aan apparaten of bedorven eten valt daar niet onder, dat is een aparte route die meestal bij je eigen verzekering begint.
Inhoudsopgave
Woensdag 23 september was een dag met een reeks lokale storingen, onder meer aan de Zuidelijke Hoofdweg in Nijverdal, meldde Tubantia. De meeste van zulke storingen zijn binnen een paar uur voorbij en leveren dus geen vergoeding op. Maar wie een keer een avond en nacht in het donker zat, wil weten waar hij recht op heeft.
De bedragen in 2026
De regeling is wettelijk vastgelegd en geldt bij alle netbeheerders, dus bij Liander, Stedin, Enexis en de kleinere netbeheerders. De toezichthouder ACM zet de bedragen op een rij. Voor een woning met een gewone aansluiting tot 3×25 ampère, en dat zijn vrijwel alle huizen, ziet het er zo uit.
| Duur van de storing | Vergoeding stroom (2026) |
|---|---|
| Korter dan 4 uur | Geen vergoeding |
| 4 tot 8 uur | 35 euro |
| 8 tot 12 uur | 55 euro |
| 12 tot 16 uur | 75 euro |
| Elke volgende 4 uur | 20 euro erbij |
Voor een gasstoring geldt voor een gewone woning hetzelfde bedrag, 35 euro vanaf vier uur en 20 euro voor elke volgende vier uur. Heb je een heel kleine aansluiting tot 1×10 ampère, dan zijn de bedragen lager. Enexis noemt daarvoor 10 euro plus 5 euro per extra vier uur. Bedrijven met een grote aansluiting hebben een eigen tabel.
Een rekenvoorbeeld. Valt de stroom om acht uur ’s avonds uit en is hij er om elf uur de volgende ochtend weer, dan heb je vijftien uur zonder gezeten. Dat valt in de schijf van 12 tot 16 uur en levert 75 euro op.
Hoe je het geld krijgt
Je hoeft niets te doen. De netbeheerder weet welke aansluitingen zonder stroom zaten en hoe lang. De vergoeding gaat naar de aansluithouder, meestal degene die de energierekening betaalt. De ACM schrijft voor dat het geld binnen zes maanden na de storing op je rekening moet staan.
In de praktijk gaat het sneller. Liander stuurt binnen twaalf weken een brief en maakt het bedrag uiterlijk twee weken daarna over. Enexis stuurt binnen tien weken een brief, vraagt zo nodig om je rekeningnummer en betaalt binnen twee weken nadat het dat heeft. Ben je net verhuisd, geef je gegevens dan door aan de klantenservice van je netbeheerder, anders gaat de brief naar een oud adres.
Hoor je na een lange storing niets, neem dan eerst contact op met de netbeheerder. Kom je er samen niet uit, dan kun je volgens de ACM terecht bij de Geschillencommissie Energie. Welke netbeheerder bij jouw adres hoort, staat op je energierekening of zoek je op met je postcode.
Wanneer je niets krijgt
- Gepland onderhoud. Heeft de netbeheerder de onderbreking vooraf aangekondigd, dan is er geen vergoeding. Voor huishoudens moet die aankondiging volgens de ACM minstens drie werkdagen vooraf komen.
- Korter dan vier uur. De teller loopt vanaf het moment dat de stroom uitvalt. Komt hij na drie uur en vijftig minuten terug, dan krijg je niets, ook al voelt het als een lange avond.
- Een extreme situatie. Liander noemt een natuurramp als voorbeeld van een uitzondering. Bij een uitval door zulke omstandigheden vervalt de vaste vergoeding.
- Een storing achter je eigen meter. Slaat alleen bij jou de aardlekschakelaar uit, dan is dat geen storing in het net. Daar is de netbeheerder niet voor verantwoordelijk, en een elektricien is dan de juiste persoon om te bellen.
Een kapotte koelkast is een ander verhaal
De vaste vergoeding is bedoeld voor het ongemak, niet voor schade. Ging er bij de storing een apparaat stuk, of moest je de vriezer leeggooien, dan valt dat daarbuiten. Enexis zegt op zijn pagina over schade dat je eerst contact opneemt met je eigen verzekering of met de fabrikant van het kapotte apparaat. Pas als die niet vergoeden, kun je bij de netbeheerder een melding doen, en dan moet er vaak nog blijken dat de netbeheerder iets te verwijten valt.
Wij zouden daarom na elke langere storing drie dingen vastleggen: het tijdstip waarop de stroom uitviel en terugkwam, foto’s van wat er stuk is, en wat je hebt weggegooid. Dat scheelt gedoe met de verzekering en helpt ook bij de beslissing over de inhoud van je koelkast. Hoe je die beslissing neemt, staat in ons stuk over koelkast en vriezer bij stroomuitval.
Zit je op dit moment zonder stroom, dan is de vergoeding van later je minste zorg. Begin met de stappen uit stroomuitval, wat doe je eerst en noteer meteen hoe laat het donker werd. Dat tijdstip heb je later nog nodig.