Stroomstoring in Roosendaal: wanneer en hoe je zelf een storing meldt
In het kort
Woensdagavond 8 oktober zaten delen van Roosendaal zonder stroom, meldde Omroep Brabant. Het was niet de eerste keer dit najaar dat de stad met een storing te maken had. Bij zo’n avond komt telkens dezelfde vraag terug, op buurtapps en in reacties onder het nieuws. Moet ik dit zelf melden, of weten ze het al? En wie bel je dan eigenlijk?
Inhoudsopgave
Het antwoord is minder ingewikkeld dan het lijkt. Er is één nummer voor heel Nederland, er is één plek waar je kunt zien of een storing al bekend is, en er zijn een paar dingen die je eerst zelf nakijkt. Zo voorkom je dat je een kwartier in de wacht staat voor iets wat in je eigen meterkast zit.
Eerst kijken, dan bellen
Doen alle lampen het ineens niet meer, loop dan in deze volgorde na wat er aan de hand is.
- Kijk naar buiten. Branden de straatlantaarns nog, zie je licht bij de buren? Is het overal donker, dan is het vrijwel zeker een storing in het net en niet in je eigen huis.
- Kijk in de meterkast. Staat de aardlekschakelaar of een van de groepen naar beneden, dan ligt het probleem in je eigen installatie. Dat los je zelf op (een apparaat loskoppelen en de schakelaar terugzetten) of met een installateur, niet via de netbeheerder. Netbeheerder Enexis geeft daarbij een handige tip, leg een zaklamp in de meterkast, zodat je in het donker ziet wat je doet.
- Vraag het de buren. Hebben zij ook geen stroom, dan gaat het om je straat of wijk. Hebben zij wel stroom en staat bij jou niets uit in de meterkast, dan kan het om je eigen aansluiting gaan. Dat is een geval om meteen te melden.
- Kijk of de storing al bekend is. Dat kan op gasenstroomstoringen.nl, een pagina van Netbeheer Nederland. Je vult je postcode en huisnummer in en komt dan vanzelf op de storingskaart van jouw netbeheerder. In Roosendaal is dat Enexis.
Op zo’n storingskaart zie je of er in je buurt een storing of een geplande onderbreking is, en vaak ook wanneer de netbeheerder verwacht dat de stroom terug is. Volgens Enexis verschijnt een gemelde stroom- of gasstoring binnen 15 minuten in het overzicht. Staat je adres er na een kwartier nog niet bij, dan is dat dus het moment om zelf te bellen. Hoe je daarna inschat hoe lang het nog duurt, lees je in ons stuk over checken hoe lang een stroomstoring duurt.
Wanneer je zelf belt, en welk nummer
Het Nationaal Storingsnummer is 0800 9009. Het is dag en nacht gratis bereikbaar en het werkt voor alle netbeheerders, dus je hoeft niet te weten bij wie je aangesloten bent. Je energieleverancier (het bedrijf waar je je rekening aan betaalt) kan aan een storing niets doen, dus die hoef je niet te bellen.
Bel in elk geval zelf in deze situaties.
- Je hebt geen stroom, de buren wel, en in je meterkast staat niets uit.
- De hele straat zit zonder stroom en de storingskaart laat na een kwartier nog niets zien.
- Je ziet iets wat gevaarlijk is, zoals een beschadigde kabel, rook of vonken bij een transformatorhuisje, of een knal gevolgd door een vreemde lucht. Is er direct gevaar voor mensen, bel dan 112.
- Je ruikt gas. Daarover hieronder meer.
Staat de storing al op de kaart, dan heeft bellen weinig zin. De monteurs zijn dan al onderweg of aan het werk, en een extra telefoontje maakt het niet sneller. Je houdt de lijn vrij voor mensen die iets nieuws te melden hebben.
Doof of slechthorend? Enexis wijst voor het melden van een storing op de Tolkcontact-app, waarmee je via een tolk kunt bellen.
Wat je doorgeeft als je belt
Een melding gaat sneller als je het volgende bij de hand hebt. Je postcode en huisnummer, of je buren ook zonder stroom zitten, hoe laat het begon, en wat je eventueel hebt gezien of gehoord. Heb je in de meterkast al gekeken, zeg dat er dan bij. Bel je met je mobiel, let dan op je batterij, want je weet niet hoe lang je nog zonder stroom zit. Een volle powerbank in je noodpakket is op zo’n avond geen overbodige luxe.
Gaslucht is altijd een melding
Bij gas is twijfel geen reden om te wachten. Enexis zegt het zo, “liever een keer te veel bellen dan te laat”. Aardgas ruikt naar rotte eieren of zwavel, omdat er een geurstof aan wordt toegevoegd. Netbeheer Nederland geeft op gasenstroomstoringen.nl deze stappen bij een gaslucht in huis.
- Draai de hoofdkraan van de gasleiding dicht.
- Zet deuren en ramen open.
- Maak geen vuur.
- Doe geen lampen of elektrische apparaten aan of uit.
- Bel 0800 9009 en waarschuw de buren.
- Ga naar buiten en wacht op de storingsdienst.
Knipperende lampen zijn iets anders
Niet elk stroomprobleem is een storing. Knipperen je lampen geregeld, of schakelt de omvormer van je zonnepanelen zichzelf af en toe uit, dan gaat het volgens Enexis vaak om spanningsproblemen in de buurt. Dat zie je onder meer als veel mensen tegelijk stroom verbruiken of terugleveren. Enexis raadt aan om dan eerst je eigen apparaten en installatie te laten nakijken door een installateur en daarna op de site van de netbeheerder te checken of er spanningsproblemen bekend zijn. Daarvoor bel je het storingsnummer niet.
Voor de volgende keer
Zet 0800 9009 vandaag nog in je telefoon en schrijf het op een briefje in de meterkast, naast de zaklamp. Zoek je postcode alvast een keer op via gasenstroomstoringen.nl, zodat je weet hoe de kaart van je netbeheerder eruitziet. Dat scheelt zoeken op het moment dat je wifi al plat ligt. Wat je verder in het eerste uur doet, staat in ons stuk over het eerste uur van een stroomstoring, en als de stroom terugkomt helpt de checklist voor als de stroom terug is.