Stroomstoring in Tiel: wie betaalt schade aan apparaten en bedorven eten?
In het kort
Donderdag zat een deel van Tiel zonder stroom, meldde De Gelderlander. Het was niet de eerste keer deze maand, en zulke storingen zijn meestal binnen een paar uur voorbij. Juist daardoor blijft een vraag vaak liggen tot het te laat is. Wie betaalt de vriezer vol vlees die je weggooit, of de router die na het herstel niet meer opstart?
Inhoudsopgave
Het antwoord is minder vanzelfsprekend dan veel mensen denken. De netbeheerder betaalt bij een lange storing een vast bedrag voor het ongemak, maar schade is een ander verhaal. Daarvoor kom je bijna altijd eerst bij je eigen verzekering uit, en die wil dan bewijs zien dat je in de eerste uren had moeten verzamelen.
Wie betaalt wat
De vaste vergoeding van de netbeheerder geldt pas vanaf vier uur zonder stroom en krijg je automatisch. Hoe hoog die is en wanneer je hem krijgt, staat in ons stuk over schadevergoeding na een stroomstoring. Bij een storing van twee uur krijg je dus niets. Toch kan ook een korte storing schade geven, bijvoorbeeld als er bij het terugkomen van de stroom een piek door de leidingen gaat.
| Soort schade | Eerste adres | Waar je op let |
|---|---|---|
| Ongemak bij een storing van vier uur of langer | Netbeheerder, automatisch | Niets aanvragen, wel je adresgegevens actueel houden |
| Bedorven eten uit koelkast of vriezer | Inboedelverzekering | Vaak pas gedekt na een minimale duur van de storing, met een maximumbedrag |
| Apparaat kapot door een spanningspiek of overspanning | Inboedelverzekering | Staat niet in elke polis, kijk naar de dekking voor overspanning of inductie |
| Kortsluiting in het apparaat zelf | Meestal niemand | Gevolgschade aan de rest van je spullen is vaak wel gedekt |
| Waterschade door een ontdooiende vriezer | Inboedel- of opstalverzekering | Hangt af van je polis en van wat er beschadigd is |
| Wat de verzekering niet vergoedt | Netbeheerder, via een schademelding | Alleen in een beperkt aantal gevallen aansprakelijk |
Veel inboedelpolissen dekken bedorven eten pas als de storing een minimaal aantal uren duurde, en hoeveel dat is verschilt per verzekeraar. Een storing van een paar uur valt daar dus net onder of net boven. Kijk daarom nu in je polisvoorwaarden welke grens bij jou geldt, en niet pas als de vriezer staat te druppen. Volgens Univé moet je bovendien kunnen aantonen dat de stroom bij jouw adres uitviel en dat het buiten je eigen schuld gebeurde.
Wanneer de netbeheerder wel betaalt
Tiel valt onder Liander. Die schrijft op zijn pagina over schade melden dat het maar in enkele gevallen aansprakelijk is. Niet bij geplande onderbrekingen die vooraf zijn aangekondigd, en niet bij oorzaken van buitenaf, zoals blikseminslag of een aannemer die bij graafwerk een kabel raakt. Liander vraagt uitdrukkelijk om eerst je verzekeraar te benaderen. Pas wat die niet dekt, kun je melden, en dan krijg je volgens Liander binnen acht weken een eerste inhoudelijke reactie.
Dat laatste is goed om te weten bij een storing waarvan de oorzaak nog onbekend is, zoals vaak het geval is in de eerste uren. Blijkt later dat een graafmachine de kabel raakte, dan ligt de schade eerder bij die partij dan bij de netbeheerder. Waarom de oorzaak vaak lang onduidelijk blijft, lees je in ons stuk over de storing in Waardhuizen.
Wat je tijdens en na de storing vastlegt
Een verzekeraar betaalt op bewijs, en dat verzamel je het makkelijkst terwijl het gebeurt. Wij zouden bij elke storing van meer dan een uur het volgende doen.
- Noteer of fotografeer het tijdstip waarop de stroom uitviel en waarop hij terugkwam. Een foto van de storingspagina van je netbeheerder met de verwachte eindtijd helpt ook.
- Laat de vriezer dicht zolang de storing duurt. Wat erin zit, blijft dan langer goed en je hoeft minder weg te gooien. Hoe lang dat werkt, staat in ons stuk over koelkast en vriezer bij stroomuitval.
- Gooi je toch iets weg, fotografeer het dan eerst, liefst met de verpakking zichtbaar, en maak een lijstje.
- Werkt een apparaat na het herstel niet meer, gooi het niet meteen weg. Maak foto’s, bewaar de aankoopbon als je die hebt en vraag zo nodig een reparateur om op papier te zetten wat er kapot is.
- Meld de schade zo snel mogelijk bij je verzekeraar, en pas daarna eventueel bij de netbeheerder.
Schade door een spanningspiek bij herstel voorkom je deels zelf, door gevoelige apparaten tijdens een storing uit het stopcontact te halen. Hoe dat werkt en welke apparaten het kwetsbaarst zijn, lees je in ons stuk over apparaten beschermen tegen de piek bij herstel.
Het minst leuke deel van dit verhaal is misschien het eerlijkste. Voor een halve vriezer en een kapotte router betaal je soms meer aan eigen risico dan je terugkrijgt. Dan is het goed om dat vooraf te weten, en is een dichte vriezerdeur je beste verzekering.