Stroomstoring in Helmond: zo ga je zelf na of je recht hebt op een vergoeding
In het kort
In Helmond zaten vannacht minder dan duizend adressen zonder stroom. Volgens Omroep Brabant begon de storing rond kwart over een en was hij rond kwart over twee voorbij. Het ging om een deel van postcodegebied 5708, in het net van Enexis. De oorzaak was nog niet bekend.
Inhoudsopgave
Een uur in het donker levert geen vergoeding op, want die regeling begint pas bij vier uur. Interessanter is de vraag die erachter zit, en die bij elke storing terugkomt. Over welke vier uur gaat het eigenlijk? Niet over de tijden in het nieuwsbericht of op de storingskaart, blijkt uit de voorwaarden van Enexis. En dat betekent dat je zelf moet kunnen nagaan hoe lang jouw huis zonder stroom zat.
De vier uur gelden voor jouw adres
De bedragen zelf zijn bekend. Voor een gewone woning is het volgens de ACM 35 euro bij een storing van vier tot acht uur, met 20 euro erbij voor elke vier uur daarna. Je hoeft er niets voor aan te vragen. Hoe dat in elkaar zit en wanneer je niets krijgt, zetten we uitgebreid op een rij in ons stuk over wanneer de netbeheerder je moet betalen.
Het detail dat vaak ontbreekt, staat op de pagina over de compensatieregeling van Enexis. Enexis berekent de duur aan de hand van de begin- en eindtijd van de storing op jouw adres. De duur die op de website staat, geldt voor een heel postcodegebied en kan daarvan afwijken.
Dat verschil is in de praktijk goed te verklaren. Een monteur zet een getroffen gebied niet altijd in één keer terug. Een deel van de straten krijgt eerder stroom, een ander deel later, en een storing die als opgelost te boek staat, kan bij een paar huizen nog even doorlopen. Het omgekeerde kan ook. Zat jouw straat aan de kant die snel terugkwam, dan telt voor jou alleen dat kortere stuk. De tijd in het nieuws, die meestal automatisch uit de storingsgegevens komt, is dus een richting en geen afrekening.
Je slimme meter houdt het bij
De meeste mensen weten niet hoe laat de stroom precies terugkwam, zeker niet bij een storing midden in de nacht zoals deze. Toch ligt dat tijdstip vaak gewoon vast in de meterkast.
In de technische standaard voor de slimme meter, de P1-specificatie van Netbeheer Nederland (versie 5.0.2), staan drie gegevens die de meter via zijn P1-poort doorgeeft. Het aantal stroomonderbrekingen, het aantal lange stroomonderbrekingen, en een logboek van die lange onderbrekingen. In dat logboek staat per onderbreking het tijdstip waarop hij eindigde en hoe lang hij duurde, in seconden. De meter bewaart volgens de specificatie maximaal tien van die regels.
Die gegevens zie je niet zomaar op het schermpje van de meter. Je leest ze uit via de P1-poort, de kleine aansluiting aan de voorkant, met een P1-lezer of een energiemonitor die daarop is aangesloten. Heb je zo’n apparaat al voor je verbruik, kijk dan in de app of de software of er een overzicht van stroomonderbrekingen in zit. Bij sommige programma’s staat het logboek gewoon tussen de ruwe meetgegevens.
Het mooie aan die regel is dat hij over jouw aansluiting gaat en niet over een gebied. Of Enexis een uitlezing van je eigen meter als bewijs aanneemt, staat niet op de pagina. Maar je hebt dan in elk geval een eigen tijd om naast de brief van de netbeheerder te leggen, of om te zien dat er voor jou echt niets te halen valt.
Geen P1-lezer? Kijk naar de klokken
Zonder uitlezing van de meter heb je minder houvast, maar niet niets. Een digitale klok op een oven of magnetron verspringt na een storing vaak naar 0.00 of begint te knipperen. Telt hij vanaf daar door, dan kun je terugrekenen hoe laat de stroom terugkwam. Een wandklok die op het stopcontact loopt en tijdens de storing stilstond, loopt daarna precies zo ver achter als de storing duurde. Maak meteen een foto van zo’n klok voordat iemand hem gelijkzet, met de echte tijd van je telefoon ernaast.
Wij zouden dat bij een storing van een paar uur altijd even doen, ook als je denkt dat het onder de grens bleef. Het kost een minuut, en het helpt ook bij een heel andere vraag die de volgende ochtend komt, namelijk of het eten in je koelkast nog goed is. Daarbij telt de duur op jouw adres net zo goed als bij de vergoeding.
Wat je doet als de brief uitblijft
Zat jouw adres wel vier uur of langer zonder stroom, dan stuurt Enexis volgens zijn eigen pagina binnen tien weken een brief met het bedrag. Ontbreekt je rekeningnummer, dan vraagt de brief daarom, en na ontvangst wordt het binnen twee weken overgemaakt. Krijg je na tien weken niets, dan kun je zelf een vergoeding aanvragen via het compensatieformulier op dezelfde pagina. Juist dan is het handig als je kunt laten zien hoe laat de stroom bij jou terugkwam.
Voor de storing van vannacht in Helmond speelt dat allemaal niet, een uur blijft ruim onder de grens. Merkte je vanochtend wel iets vreemds, een groep die eruit lag of een apparaat dat niet meer aangaat, dan is dat geen zaak voor de compensatieregeling maar voor je verzekering. Hoe die route loopt, lees je in ons stuk over schade aan apparaten en bedorven eten, en wat je na zo’n nacht verder nakijkt, staat in de checklist voor als de stroom terugkomt.