2G-netwerk gaat uit: werkt de alarmknop van je (groot)ouder straks nog?
In het kort
Een alarmknop om de nek of aan de pols geeft rust, aan de oudere zelf en aan de kinderen die niet elke dag langs kunnen. Maar een flink deel van die knoppen werkt over een jaar niet meer. Uit onderzoek van EenVandaag, gisteren gepubliceerd en door de NOS overgenomen, blijkt dat nog zo’n 30.000 tot 80.000 mobiele alarmsystemen op het oude 2G-netwerk draaien. Het gaat om noodknoppen, seniorentelefoons en alarmhorloges. Gaat 2G uit, dan maken ze geen verbinding meer, en de drager merkt dat pas als hij op de knop drukt en er niemand komt.
Inhoudsopgave
Het lastige is dat je het een apparaat niet aanziet. Daarom loop je hieronder na hoe je het wel uitzoekt, en wat je regelt als het misgaat.
Wanneer 2G verdwijnt, en bij welke provider
Het 2G-netwerk stamt uit de jaren negentig en wordt stap voor stap uitgezet. Odido deed dat volgens EenVandaag al in 2023. KPN stopt per 1 december 2027 definitief met 2G en zet het sinds maart 2026 al uit voor klanten die het niet meer nodig hebben. Wanneer VodafoneZiggo stopt, is niet openbaar. Het bedrijf gaf de datum vertrouwelijk door aan het kabinet en noemt op de eigen site eind 2026 als vroegste moment.
Dat KPN als laatste stopt, maakt het verraderlijk. EenVandaag zag bij diverse alarmknoppen een simkaart die juist op het KPN-netwerk werkt. Zo’n knop doet het vandaag nog prima, slaagt voor elke testmelding en valt pas weg als KPN de laatste stap zet. Een geslaagde test zegt dus iets over nu, niet over december 2027.
Waarom je het zelf niet aan de knop ziet
Bij de meeste alarmknoppen zit de simkaart er al in als je hem koopt. Daardoor weet de provider niet wie zo’n apparaat gebruikt. KPN kan zien dat een aansluiting 2G gebruikt, maar niet voor welk apparaat. Wie wel weet aan wie hij verkocht heeft, is de leverancier. Bestuurslid Yvonne Warmerdam van WDTM, de brancheorganisatie voor zorgtechnologie, zegt het tegen EenVandaag zonder omwegen: “Je kunt aan je apparaat niet zien of het 2G, 3G of 4G is.”
Er is nog een addertje. Ook een knop met 4G op de doos is geen garantie. Sommige apparaten sturen het alarm via 4G, maar zetten het spraakgesprek met de alarmcentrale nog via 2G op. Valt 2G weg, dan komt de melding misschien binnen, maar kan de centrale niet met de drager praten. Dat verschil tussen data en bellen herken je ook bij gewone telefoons, waar KPN klanten vraagt te controleren of 4G-bellen aanstaat.
De verkoop liep intussen gewoon door. EenVandaag kon via Bol, Amazon en Thuiszorgwinkel.nl zonder waarschuwing apparaten bestellen met “geschikt voor 2G en 3G” op de verpakking. Bol, Thuiszorgwinkel.nl en LifeWatcher hebben na vragen laten weten hun advertenties aan te passen of producten om te ruilen.
Zo zoek je uit of de knop van je ouder 2G gebruikt
Begin bij de vraag waar de knop vandaan komt, want dat bepaalt wie je belt en hoe groot de kans is dat het al geregeld is.
- Via de thuiszorg, de gemeente of een alarmcentrale met abonnement. Volgens WDTM hebben de leveranciers die bij de brancheorganisatie zijn aangesloten hun oude apparaten vrijwel allemaal omgeruild, het gaat om duizenden stuks. Bel toch de leverancier of de alarmcentrale en vraag het na, want niet elke aanbieder is aangesloten.
- Zelf gekocht, online, op Marktplaats of aan de deur. Hier zit volgens WDTM het grootste risico. Zoek merk en typenummer op (achterop het apparaat, op de doos of in de handleiding) en mail of bel de verkoper met de vraag hieronder.
- Een seniorentelefoon met noodknop. Zit er een simkaart van KPN in, dan kan de gebruiker vanaf die telefoon 1204 bellen voor een live check of hij bereikbaar blijft als 2G stopt. Dat nummer werkt alleen voor KPN-klanten, waarschuwt een woordvoerder tegen de NOS.
Stel de leverancier twee vragen, niet een. Werkt dit apparaat volledig zonder 2G? En gaat ook het spraakgesprek met de alarmcentrale via 4G? Krijg je op een van die twee geen helder ja, ga er dan van uit dat het antwoord nee is en vraag naar omruilen. Neem bij die vraag gerust de webshops mee die nu een ruilactie aankondigen.
Seniorenvereniging ANBO-PCOB raadt kinderen aan om mee te kijken. Dat is geen betutteling. Veel ouderen hebben de knop ooit cadeau gekregen of laten aansluiten en weten zelf niet bij wie het abonnement loopt. Een middag met de doos, de handleiding en de laatste factuur van de alarmcentrale levert meestal genoeg op.
Niet alleen de alarmknop
WDTM wijst erop dat ook andere hulpmiddelen hun verbinding kunnen verliezen, zoals medicijndispensers en apparatuur voor zorg op afstand. Bij ANBO-PCOB kwam eerder al een melding binnen van een vrouw uit Zeist bij wie een apparaat om te parkeren niet meer werkte, omdat het op 2G liep. Loop dus bij je ouder alles na wat zelf een verbinding maakt en geen gewone smartphone is.
En denk na over wat er gebeurt als de knop eens niet werkt, om wat voor reden ook. Een alarmknop leunt op een mobiele verbinding, en die is bij een lange stroomstoring ook niet onbeperkt, zoals we beschreven in ons stuk over 112 en het mobiele netwerk tijdens een storing. Spreek daarom ook af wie dagelijks even contact zoekt, en of een buur een sleutel heeft. Hoe je dat met de buren regelt, lees je in ons stuk over buren die alleen wonen.
KPN gaat 2G niet langer in de lucht houden en zegt dat gebruikers ruim de tijd hebben om over te stappen. Dat klopt, maar alleen voor wie weet dat het speelt. Een kwartier bellen nu is genoeg om te weten of de knop van je ouder straks nog doet wat hij belooft.