Vaste telefoon en internet plat: zo bereik je toch je huisarts of 112

Opvallend detail uit het bericht is dat het Radboudumc patiënten liet weten dat bellers soms wel verbinding kregen, maar de medewerker aan de andere kant niet hoorden. Een storing ziet er dus niet altijd uit als een lijn die dood is. Het UMC Utrecht, het Wilhelmina Kinderziekenhuis en het UMCG openden een alternatief nummer voor dringende zaken. En 112 bleef gewoon bereikbaar.

Dit keer zat het probleem bij de ziekenhuizen. Het kan net zo goed andersom zijn, dat jouw vaste lijn of je internet thuis uitvalt. Wat werkt er dan nog, en hoe bereik je je huisarts of de hulpdiensten?

Als 112 bellen niet lukt via je eigen netwerk

Eerst het geruststellende deel. Volgens de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur heb je geen beltegoed of simkaart nodig om 112 te bellen. Is het netwerk van je eigen provider niet beschikbaar, dan maakt je mobiel automatisch verbinding met een ander netwerk dat het wel doet. De Nederlandse providers hebben afgesproken elkaars 112-gesprekken over te nemen.

Er zit wel een haakje aan. Bel je via een ander netwerk of zonder simkaart, dan ziet de meldkamer je locatie en je nummer niet. Je moet dan zelf duidelijk zeggen waar je bent. Weet je je adres in paniek niet meer, of ben je ergens anders, kijk dan om je heen naar een straatnaambord of huisnummer.

Lukt 112 helemaal niet, bijvoorbeeld bij een grote storing, dan noemt de RDI de nummers van de politie (0900-8844) en de brandweer (0900-0904) als alternatief. Lukt ook dat niet, vraag dan omstanders om hulp of ga naar een plek waar wel verbinding of hulp is, zoals een winkel, brandweerkazerne of ziekenhuis. Bij een stroomstoring geldt nog iets extra’s, want ook zendmasten hebben stroom nodig en draaien dan op noodstroom die na een tijd opraakt. Hoe lang je mobiele netwerk het dan volhoudt, lees je in ons stuk over 112 en het mobiele netwerk bij een stroomstoring.

Je huisarts bereiken zonder vaste lijn of internet

Voor niet-spoedeisende zorg is de huisarts je eerste aanspreekpunt, en buiten kantoortijden de huisartsenpost. Valt je vaste telefoon uit, dan bel je gewoon met je mobiel. Valt je internet uit, dan kun je vaak met je mobiele data verder, of je telefoon als hotspot gebruiken. Het lastige deel is meestal niet het bellen zelf, maar het nummer. Wie gewend is om het via een website of app op te zoeken, staat zonder internet met lege handen.

Zet daarom de belangrijkste nummers in je telefoon én op papier.

• Je eigen huisartsenpraktijk, met het spoednummer als de praktijk dat heeft.
• De huisartsenpost in jouw regio, voor avond, nacht en weekend.
• Je apotheek.
• Het niet-spoednummer van de politie, 0900-8844, en dat van de brandweer, 0900-0904.
• Het ziekenhuis waar jij of een gezinslid onder behandeling is, en het alternatieve nummer als dat ooit bij een storing is gecommuniceerd.
• Familie, buren en iemand die je kan rijden.
• Het storingsnummer van je internetprovider.

Leg dat papier op een vaste plek, bij je noodpakket of in de meterkast, en stop een kopie in je tas. Waarom papier nog steeds zin heeft, lees je ook in ons stuk over belangrijke papieren in je noodpakket.

Wat je vooraf regelt als je afhankelijk bent van zorg

Heb je een alarmeringsknop, thuiszorg of medische apparatuur die via de vaste lijn of internet werkt, vraag dan bij de leverancier na wat er gebeurt als de verbinding wegvalt. Sommige systemen schakelen over op het mobiele netwerk, andere niet. Dat wil je weten voordat het nodig is, niet tijdens een storing.

Spreek ook af met familie of buren dat ze even langskomen als ze je niet kunnen bereiken. Dat is geen overdreven voorzorg. De storing bij KPN liet zien dat zelfs grote ziekenhuizen een paar uur minder goed bereikbaar kunnen zijn, en dat ze dat oplosten met een ander nummer en een bericht op hun website. Precies die informatie zie je niet als je eigen internet ook plat ligt.

Op de hoogte blijven als alles stil valt

Bij een grotere storing wil je weten wat er speelt en hoe lang het duurt. Een radio op batterijen is dan je vangnet, want de regionale omroep blijft uitzenden als internet wegvalt. Ook NL-Alert komt via het mobiele netwerk binnen, ook zonder internetbundel. Hoe je dat geheel organiseert, met wie je wat afspreekt en waar je informatie vandaan haalt, staat in ons stuk over informatie ontvangen zonder internet.

De KPN-storing duurde een ochtend en was voor de meeste mensen onzichtbaar. Juist daarom is het een goed moment om het lijstje met nummers nu te maken, op een rustige dag, in plaats van straks te zoeken naar een nummer dat je niet meer kunt opzoeken.