Wereldwijde storing bij Microsoft: zo blijf je bereikbaar zonder Outlook

Een mailprogramma dat een dag niet werkt, is geen ramp. Toch laat deze storing goed zien hoeveel van ons dagelijks contact via één aanbieder loopt. Wie zich voorbereidt op stroomuitval of een storing in het telefoonnet, kan van deze dag leren wat er in een digitaal noodpakket hoort.

Wat er precies uitvalt

Het gaat om de clouddiensten van Microsoft 365, die vooral door bedrijven, scholen en overheden worden gebruikt. De mail in Outlook is het hardst geraakt: berichten komen niet of met grote vertraging binnen. Teams werkt deels; volgens Le Figaro gaan berichten en gesprekken meestal nog door. Ook de AI-assistent Copilot doet het niet goed. Microsoft wijt de problemen aan een “hoge belasting” van zijn systemen en ziet tot nu toe geen aanwijzingen voor een aanval, meldt RTL Info.

De gevolgen reiken verder dan een volle inbox. Nieuw-Zeeland meldde dat het ministerie van Buitenlandse Zaken, inclusief alle ambassades, slecht mail kon ontvangen. In het Verenigd Koninkrijk konden medewerkers van de medische hulplijnen 111 en 999 patiëntgegevens niet op de gewone manier doorsturen, al bleven spoedritten bij levensgevaar volgens een vakbond buiten schot. Die voorbeelden komen uit het buitenland. Hoe Nederlandse organisaties precies geraakt zijn, staat niet in deze berichten.

Waarom één storing zoveel tegelijk raakt

Bij een gewone stroomstoring merk je meteen wat er wegvalt: het licht gaat uit. Bij een clouddienst gaat het geleidelijker. Je mail laadt nog, je agenda staat er nog, maar nieuwe berichten komen niet aan. Dat is verraderlijk, want iemand die jou een afzegging of een wijziging stuurt, denkt dat je die gelezen hebt.

Daar komt bij dat veel mensen hun contactenlijst, agenda, documenten en chats bij dezelfde aanbieder hebben staan. Valt die uit, dan verdwijnt niet één kanaal maar een heel pakket tegelijk. In juli 2024 legde een fout in een update van beveiligingsbedrijf CrowdStrike op Windows-computers vliegvelden en ziekenhuizen plat, herinnert RTL Info. Het is dus geen eenmalige gebeurtenis.

Zo blijf je bereikbaar zonder Outlook

Het belangrijkste is dat je mensen ook langs een andere weg kunt bereiken, en dat zij jou kunnen vinden.

• Een tweede kanaal per belangrijk contact. Zet van je leidinggevende, collega’s waar je mee samenwerkt, school of opvang en je naasten ook een telefoonnummer in je telefoon, niet alleen een mailadres in Outlook.
• Een tweede mailadres bij een andere aanbieder. Handig om te hebben voor als je werkmail stilvalt. Spreek met je werk af of je dat in zo’n geval mag gebruiken.
• Telefoon en sms als terugval. Die lopen via het mobiele netwerk en staan los van een storing bij een clouddienst. Bij een storing van internet en vaste lijn werkt het juist andersom; daarover gaat ons stuk over je huisarts of 112 bereiken als vaste telefoon en internet plat liggen.
• Laat het weten. Verwacht je belangrijke mail, bel of app de afzender dan even. Een korte melding dat je mail niet binnenkomt, voorkomt misverstanden.

Wat je nu offline zet

Een storing als deze is een goed moment om te kijken wat je kwijt bent zodra de cloud het niet doet. Een paar dingen zijn snel geregeld.

Maak een lijst met de belangrijkste telefoonnummers op papier en leg die bij je noodpakket. Denk aan huisarts, apotheek, werk, school, familie en buren. Je telefoon kan leeg raken of zijn contacten uit de cloud halen; een vel papier niet. Dezelfde les trokken we toen MijnOverheid en DigiD offline gingen.

Zet documenten die je de komende dagen echt nodig hebt ook lokaal op je laptop of telefoon, zoals een reisbevestiging, een polis of een afsprakenbrief. Veel cloudopslag laat je bestanden markeren als “altijd beschikbaar” op je apparaat. Kijk ook in je agenda welke afspraken eraan komen en noteer de belangrijkste even apart.

Wie verder wil, vindt in ons stuk over het digitale noodpakket wat je klaarlegt voor een langere uitval, en in het communicatieplan zonder internet hoe je met je gezin afspreekt wie wie probeert te bereiken.

Let op bij mail over de storing

Zodra een grote dienst uitvalt, is de kans groot dat er berichten rondgaan die doen alsof ze van de aanbieder komen, met een verzoek om opnieuw in te loggen of je wachtwoord te herstellen. Volg de officiële statusinformatie, zoals de statuspagina van Microsoft 365, en de interne berichten van je eigen werkgever. Klik niet op inloglinks in mail of berichten die je niet verwachtte.

Voor nu geldt vooral geduld. Microsoft schreef vrijdagmiddag dat sommige gebruikers nog af en toe niet kunnen inloggen en dat mail met vertraging kan aankomen. Heb je de afgelopen uren niets binnengekregen, check dan later nog eens of er berichten zijn nagekomen en bel iemand als het echt belangrijk is.