Stroom terug maar geen internet: zo krijg je modem en wifi weer aan de praat
In het kort
De stroom is terug, de koelkast zoemt weer, maar de wifi doet het niet. Het is een van de meest gestelde vragen na een storing, en het antwoord is bijna nooit dat er iets kapot is. Meestal moeten de apparaten in de juiste volgorde opstarten, of ligt de storing nog een stap verder, bij je provider. Aanleiding is de storing in Benthuizen, Hazerswoude-Dorp en Ter Aar van 22 oktober, die volgens het AD dezelfde dag werd opgelost. Wie dan thuiskomt en geen internet heeft, wil weten wat hij zelf kan doen.
Inhoudsopgave
Eerst kijken, dan pas aan knoppen zitten
Een modem dat net weer stroom krijgt, heeft tijd nodig. Bij KPN staat op de hulppagina over het herstarten dat een modem na het terugsteken van de stekker 120 seconden nodig heeft om helemaal op te starten. Andere merken zitten in dezelfde orde van grootte. Geef je modem dus eerst een paar minuten voordat je iets doet.
Kijk daarna naar de lampjes. Brandt het lampje voor internet of online groen, of knippert het, dan heeft het modem verbinding met het netwerk van je provider. Dan zit het probleem in je eigen huis, bij de wifi of bij een apparaat. Blijft dat lampje uit of rood, dan krijgt het modem geen signaal van buiten.
Dat tweede kan twee oorzaken hebben. Je modem is in de war geraakt door de storing, of de apparatuur van je provider in de wijk heeft zelf nog geen stroom of is nog aan het opstarten. Een wijkkast of centrale komt niet altijd op hetzelfde moment terug als jouw straat. Kijk daarom op de storingspagina of in de app van je provider, die je via mobiele data op je telefoon kunt openen. Staat daar een storing, dan heeft het geen zin om thuis te gaan resetten.
Zo start je alles in de goede volgorde op
Is er bij je provider geen storing bekend en werkt het na een paar minuten nog niet, start dan alles opnieuw op. De volgorde is belangrijk, want elk apparaat zoekt bij het opstarten naar het apparaat vóór zich.
- Haal de stekkers uit van alles wat met internet te maken heeft. Het modem, een eventueel glasvezelkastje, een losse router, wifi-versterkers of mesh-punten en een tv-ontvanger.
- Heb je glasvezel, steek dan eerst het glasvezelkastje weer in, als je dat hebt. Wacht tot de lampjes daarvan rustig branden.
- Steek daarna het modem in en wacht de twee minuten die het nodig heeft. Controleer het lampje voor internet.
- Pas als het modem online is, steek je een losse router, versterkers of mesh-punten weer in, één voor één.
- Zet als laatste de tv-ontvanger en de slimme apparaten aan, of laat ze zelf opnieuw verbinding zoeken.
Dit lost het in de meeste gevallen op. Werkt het nog steeds niet, kijk dan of de kabels goed vastzitten. Bij een storing worden in het donker weleens stekkers uitgetrokken of kabels geraakt, en een kabel die half uit het modem hangt, geeft precies hetzelfde beeld als een storing.
Wees zuinig met de resetknop
Veel mensen pakken meteen een paperclip om het modem te resetten. Doe dat niet als eerste stap. KPN waarschuwt dat bij een reset alle persoonlijke instellingen verdwijnen en het modem teruggaat naar de fabrieksinstellingen. Je wifinaam en wachtwoord kunnen dan veranderen, en apparaten die op het modem zijn aangesloten, zoals een slimme thermostaat, moet je misschien opnieuw koppelen. Na een storing is dat zelden nodig. Gebruik de reset alleen als je provider erom vraagt, of als herstarten echt niet helpt.
Slimme apparaten na de storing
Ook als het internet het weer doet, kan het zijn dat een slimme thermostaat, deurbel, slimme lampen of een alarmsysteem niet vanzelf terugkomen. Loop ze na, het liefst in deze volgorde, omdat sommige ertoe doen voor je veiligheid of je verwarming.
- De thermostaat en de cv-ketel. Kijk of de ketel weer brandt en of de thermostaat de juiste temperatuur en het juiste programma heeft.
- Alarm, deurbel en slimme sloten. Die kunnen na een storing in een andere stand staan.
- Slimme lampen. Veel lampen gaan na een stroomonderbreking vol aan, ook midden in de nacht.
- De klokken op oven en magnetron, en een wekker die op netstroom werkt.
Voor de volgende keer is het handig om vooraf te weten welk modem je hebt en waar de storingspagina van je provider staat. Sla die op je telefoon op. Wil je dat het internet tijdens een storing langer doorwerkt, dan kan dat met een powerbank of een kleine noodvoeding. Hoe dat werkt, beschreven we bij de storing in Apeldoorn. Houd er wel rekening mee dat dat alleen helpt zolang de apparatuur van je provider in de wijk zelf ook stroom heeft. En wat je verder nagaat als de stroom terugkomt, staat in onze checklist na een storing.